La gestion des retours de commerce électronique peut être un casse-tête pour les détaillants en ligne. Si une augmentation des ventes rend les marchands de commerce électronique extrêmement heureux, une augmentation du retour des produits neutralise ce bonheur.

Il ne fait aucun doute que les magasins en ligne ont des taux de retour plus élevés que les magasins hors ligne et il y a de bonnes raisons de soutenir ce fait.

Fondamentalement, les clients peuvent essayer un produit dans un magasin physique. Ils peuvent le toucher, le tenir, le sentir et découvrir les défauts à ce moment-là, ce qui n’est pas possible dans le cas d’une boutique en ligne. C’est pourquoi les e-commerçants font face à des retours excessifs et il devient assez difficile de les gérer.

Nous discuterons de la manière dont vous pouvez gérer les retours de commerce électronique avec un meilleur système de gestion des retours et améliorer la satisfaction des clients.

1. Créer une politique de retour flexible:

L’un des points importants des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien élaborer vos politiques de retour. Soyez clair sur les termes et conditions. Mentionnez quel type de retours vous acceptez, quel devrait être l’état de l’article pour obtenir son remplacement, quel est le délai pour retourner un article, quelle est la procédure pour faire une demande de retour, etc.

Une politique de retour de commerce électronique bien rédigée aide un utilisateur à mieux comprendre votre procédure de gestion des retours. Évitez également d’utiliser un langage difficile à comprendre pour un utilisateur. La politique de retour des produits vous aide non seulement à gérer le client revient efficacement mais encourage également les utilisateurs dans leur processus de décision d’achat.

2. Allow Customers to make a Return Choice :

Ajouter à la liste de gestion des retours de commerce électronique permet aux clients de décider ce qu’ils veulent faire avec le produit qu’ils souhaitent retourner. Qu’ils souhaitent remplacer le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin du montant du produit sous forme de points/crédits magasin, le choix doit leur être laissé.

Offrir un choix de retour est une tactique persuasive pour inciter les clients à revenir dans votre magasin à l’avenir. Par exemple, si un client opte pour des crédits d’une valeur équivalente au montant du produit, le fait de lui offrir cette possibilité lui permettra de revenir dans votre magasin dans un avenir proche pour effectuer un achat.

3. Automatisez votre processus de retour :

Si vous avez une grande boutique e-commerce, vous aurez plus de retours de produits. Imaginez à quel point il serait difficile de gérer manuellement les retours de produits. De plus, cela prendra beaucoup de temps.

Automatiser votre retour de commerce électronique avec le meilleur système de gestion des retours peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’efforts. Vous n’auriez pas besoin de gérer chaque étape par vous-même. De l’information du client sur la demande de retour placée à en les informant de l’état du retour jusqu’à la fin du processus, faites de tout un processus automatique. Cela réduira le temps de traitement des retours.

4. Accélérez vos retours eCommerce:

Accélérer votre processus de retour est un point essentiel des meilleures pratiques de retour pour le commerce électronique.

Dès qu’un client fait une demande de retour, il s’attend à ce qu’on lui rende son argent sous une forme ou une autre dans les plus brefs délais. Bien que cela puisse prendre quelques jours au moins, vous ne devez pas faire attendre vos clients trop longtemps. Un long délai crée de la frustration chez les clients et ils réfléchiront à deux fois avant de repasser une commande dans votre magasin. Veillez à ce que les retours soient traités aussi rapidement que possible. Cela améliore la fidélité des clients.

5. Offrir la livraison gratuite :

Les clients n’aiment pas payer un centime supplémentaire pour retourner un produit. En fait, personne n’aime payer une somme supplémentaire pour un produit qui est défectueux ou qui ne correspond pas à ses attentes. S’il y a déjà un défaut et qu’en plus de cela, on demande aux clients de payer une petite somme pour le retourner, ils seront ennuyés.

Pour éviter cela, vous pouvez autoriser la livraison gratuite des retours et faire en sorte que vos clients restent heureux et satisfaits.

Comment gérer facilement vos retours avec le gestionnaire de retours eComGlobus ?

Compte tenu de tous les points ci-dessus, si vous souhaitez gérer facilement vos retours de produits et faire en sorte que le processus de retour de produits dans votre magasin soit bien structuré, vous pouvez opter pour eComGlobus, eComGlobus, une plateforme complète de traitement des commandes de commerce électronique pour gérer vos opérations logistiques de commerce électronique.

Avec eComGlobus, gérez efficacement vos retours tout en réduisant vos coûts de traitement et de logistique. Solution de traitement des retours hautement configurable avec des flux de travail guidés pour recevoir, inspecter et classer les retours de produits.

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