D’une plus grande dépendance à l’achat en ligne à une prédilection pour les lieux de collecte comme modèle de livraison de choix, Internet a transformé le comportement des consommateurs d’une manière que nous n’aurions jamais pu imaginer. Le sentiment d’immédiateté des clients, en revanche, reste inchangé.

Les entreprises de commerce électronique accordent beaucoup d’attention à l’amélioration de la logistique du dernier kilomètre ces jours-ci. Les consommateurs peuvent désormais choisir simplement où ils veulent commander grâce aux nombreuses possibilités de commerce électronique accessibles sur le marché. Cela souligne l’importance pour les commerçants de se démarquer de leurs concurrents en offrant la meilleure expérience de livraison possible.

Quelle est la définition d’une livraison du dernier kilomètre?

Le transfert de marchandises d’un entrepôt au consommateur est appelé livraison du dernier kilomètre. Toutes les parties prenantes, répartiteurs et clients impliqués dans le processus de livraison doivent avoir une expérience positive de la livraison du dernier kilomètre. Les entreprises doivent être conscientes des tendances émergentes de l’industrie pour s’assurer que ce service est le meilleur possible.

Voici les 5 principales tendances de livraison du dernier kilomètre à surveiller en 2022 :

1. Exécution rapide du dernier kilomètre :

Fini le temps où recevoir des achats en ligne en une ou deux semaines était acceptable. Les consommateurs ont déclaré qu’ils n’achèteraient que si la livraison rapide était offerte, 68 % d’entre eux déclarant qu’ils n’achèteraient que si la livraison rapide était disponible. De plus, même avec la livraison gratuite, 90 % des clients s’attendaient à recevoir leurs colis dans la semaine.

Avec son expédition le jour même, les grands marchands comme Amazon et Walmart ont relevé la barre des attentes des consommateurs. Par conséquent, les entreprises doivent améliorer leurs processus de traitement des commandes afin de satisfaire une demande accrue.

2. Entreposage Urbain :

Les entreprises de commerce électronique devront commencer à créer des entrepôts et des hubs plus proches des villes, car les clients s’attendent à des livraisons le jour même. Il est devenu essentiel de tirer parti de l’espace d’entrepôt urbain pour obtenir un accès immédiat aux produits pour des livraisons rapides aux clients. Cela réduit non seulement le temps de transit, mais facilite également la recherche d’agents de livraison et de travailleurs.

With fewer consumers visiting physical stores, more retailers are turning them into micro-fulfilment centres and delivering purchases directly from them. According to a WSJ article, Amazon is in talks with mall owners such as Sears and J.C. Penney about converting their stores into fulfilment hubs.Avec moins de consommateurs visitant les magasins physiques, de plus en plus de détaillants les transforment en micro-centres de distribution et livrent les achats directement auprès d’eux. Selon un article du WSJ, Amazon est en pourparlers avec des propriétaires de centres commerciaux tels que Sears et J.C. Penney pour convertir leurs magasins en centres de distribution.

3. Internalisation de la livraison :

La logistique du dernier kilomètre est peut-être la partie la plus coûteuse de la chaîne d’approvisionnement, représentant 53 % des coûts d’expédition totaux. Certains commerçants ont choisi de gérer la logistique du dernier kilomètre en interne ou de collaborer avec des concurrents de la région pour partager des flottes de livraison afin de réduire les dépenses.

Étant donné que le commerce électronique est là pour rester, les détaillants en ligne comme Kogan.com et Temple & Webster ont commencé à envisager l’externalisation de la réalisation. Investir dans l’exécution en interne commence à avoir plus de sens à mesure que les détaillants tentent de se développer, bien que les détaillants aient généralement externalisé la logistique pour avoir une plus grande flexibilité lorsque la demande varie.

4. Drones et véhicules de livraison autonomes :

Plusieurs magasins envisagent d’utiliser des drones, des robots, des véhicules autonomes et des robots de livraison autonomes pour expérimenter les livraisons robotisées. Amazon vient d’investir plus de 500 millions de dollars dans Aurora, une entreprise technologique autonome. Alphabet a testé des drones de livraison Wing pour livrer des composants aux navires au large des côtes en 2019.

Pour les livraisons du dernier kilomètre, quelques organisations recherchent des solutions de robots de livraison, tandis que d’autres adoptent des fournisseurs de livraison de robots autonomes. Cependant, avant de pouvoir être utilisées, les méthodes de livraison new-age devront être approuvées par les gouvernements locaux et soumises à des restrictions.

5. Crowdsourcing Livraison du dernier kilomètre :

Bien que nous soyons plus familiers avec la logistique participative dans les supermarchés ou les livraisons de repas, de plus en plus de détaillants intègrent la livraison participative du dernier kilomètre dans leurs chaînes d’approvisionnement pour étendre leur portée et réduire les coûts.

Même les grands joueurs se lancent dans l’acte; Amazon, par exemple, utilise la logistique participative via Amazon Flex, un programme qui permet au détaillant d’étendre sa portée en s’associant avec des propriétaires de voitures. Dans un sens, la livraison participative permet non seulement aux marchands de traiter plus facilement les commandes, mais leur donne également une meilleure visibilité sur l’ensemble du processus de livraison.

Comment la plateforme Logix vous aide-t-elle à gérer vos opérations de livraison du dernier kilomètre?

Platforme Logix est une solution logicielle de logistique avancée basée sur le cloud qui vous permet de gérer très efficacement votre processus de livraison du dernier kilomètre sur une seule plateforme. Si vous gérez la livraison du dernier kilomètre, vous aurez accès à une application mobile  »
Matrix” pour attribuer les livraisons et obtenir les mises à jour de livraison.

Le processus de planification et de contrôle du flux de marchandises du consommateur final au point d’origine – généralement le détaillant ou le fabricant d’origine – est connu sous le nom de logistique inverse. Les expéditeurs d’aujourd’hui doivent avoir une solution bien pensée, méthode bien mise en œuvre pour gérer le flux inverse de marchandises.

La logistique inverse est un problème difficile pour de nombreuses entreprises. Après tout, la plupart des chaînes d’approvisionnement sont conçues pour faire sortir les produits, et non pour les réintroduire. La commande en ligne a été simplifiée en une opération en un seul clic. Le commerce électronique dans son ensemble a été créé en pensant à l’utilisateur, la plupart des entreprises s’appuyant sur un système de gestion des commandes pour gérer le gros du travail.

Lorsqu’une entreprise attend trop longtemps pour émettre un remboursement après un retour, cela peut saper ses relations avec le client et le fournisseur. La façon dont il gère les retours peut faire ou ruiner la réputation d’une entreprise. Les retours ont un effet préjudiciable impact sur la réputation d’une entreprise, mais bien gérées, elles peuvent renforcer l’image de l’entreprise et fidéliser les consommateurs. La façon dont une entreprise traite les clients pendant le processus de retour peut constituer une différence concurrentielle. Si vous bien performer dans ce domaine, vous verrez une différence dans votre résultat net.

Voici cinq techniques pour mettre en place une stratégie de logistique inversée réussie:

1. Comprendre pourquoi les retours se produisent en premier lieu :

Compte tenu du coût élevé des retours, les détaillants doivent faire un effort concerté pour identifier le problème fondamental. De cette façon, ils seront en mesure de dire si la politique de retour actuelle contribue à un volume élevé de retours coûteux.

Comprendre le parcours client est une excellente méthode pour déterminer la cause des retours. Mettez-vous à la place de vos clients pour voir ce qui les motive à revenir régulièrement. De plus, vous pouvez repérer des modèles qui pourraient entraîner des changements de politique ou des informations sur le produit sont clarifiées.

2. Mettre en place des mécanismes de suivi transparents :

De nombreuses entreprises surveillent de près leurs articles tout au long du processus de vente. Cependant, ils ne sont pas toujours conscients de la manière dont le produit est traité lors de son acheminement vers eux ou vers un fabricant lorsqu’il est renvoyé.

Les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et influencer la qualité globale des produits en obtenant une visibilité sur la chaîne d’approvisionnement inverse. Ce type de suivi contribue à la gestion des stocks omnicanal. Suivi de tous les aspects de la marche arrière la logistique peut aider à déterminer si un produit nécessite des réparations sophistiquées ou plus de pièces, par exemple. Une surveillance étroite peut permettre à un magasin de décider d’investir dans une pièce de rechange moins chère, d’arrêter de stocker le produit, de mettre placez-le sur une liste de livraison directe ou supprimez-le entièrement.

3. Faites une déclaration claire sur votre politique de retour :

Il est temps de vous concentrer sur la simplification des retours pour vos consommateurs après avoir mis en œuvre ces tactiques de logistique inverse dans votre entrepôt. Cela commence par déclarer explicitement votre politique de retour afin que les acheteurs potentiels soient au courant de À quoi s’attendre. De nombreux acheteurs recherchent les politiques de retour d’une entreprise avant d’acheter un article dans le commerce de détail, en particulier le commerce de détail en ligne. Vous voulez rassurer les clients que leurs retours seront traités rapidement et payés à leur comptes. Les clients comprendront mieux la procédure de retour si vous leur montrez comment cela fonctionne à l’aide d’une démonstration ou d’un guide étape par étape. Cela réduira les retards et augmentera les chances que les articles retournés arrivent en bon état.

4. Les étiquettes de retour doivent être incluses avec vos envois :

Une autre étape que vous pouvez faire pour faciliter les retours pour vos clients est d’inclure des étiquettes de retour avec chaque envoi. Si vous en avez les moyens, faites de vos étiquettes des « étiquettes basées sur la numérisation », également appelées « étiquettes de paiement à l’utilisation », pour impressionner les clients. L’expédition de retour peut être coûteuse, mais la bonne volonté que vous gagnez en améliorant l’expérience client sera presque certainement amortie. Si les dépenses supplémentaires vous inquiètent, essayez les étiquettes de retour payantes en tant que programme pilote pour un fixez un délai, puis effectuez une analyse coûts-avantages pour voir s’ils conviennent à votre entreprise.

5. Investissez dans des emballages durables et assurez-vous que les envois sont simples à ouvrir :

Si vous souhaitez que les clients renvoient les retours dans les boîtes ou les enveloppes d’origine, assurez-vous que les matériaux peuvent supporter un aller-retour. Les matériaux d’emballage bon marché ou les contenants difficiles à ouvrir sont plus susceptibles de se briser, ce qui signifie que vos biens sont plus susceptibles d’être endommagés pendant le voyage de retour. Après tout, peu de choses irritent davantage un consommateur que de devoir acheter son emballage pour retourner un article dont il ne veut plus.

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