G4S Courier est une branche logistique de G4S Kenya Ltd. Elle propose une logistique, un entreposage et une distribution tiers et un service de messagerie pour les couvertures, les colis et les sacs postaux.

1. Faits Commerciaux :

• Part de marché : 58% – 60% de la part de marché de la messagerie au Kenya.
• Empreinte : Réseau de succursales – de 145 centres de services opérationnels et plus de 200 destinations couvrant quotidiennement tout le pays.
• Ressource Humaine : Main-d’œuvre de plus de 1 200 personnes qualifiées et bien formées où les conducteurs et les conducteurs ont plus de 7 ans de conduite active.
• Expérience dans l’industrie de la messagerie : Plus de 45 ans d’expérience dans la fourniture de solutions de messagerie.
• Capacité/Infrastructure : Flotte de plus de 200 motos de coursier idéales et de plus de 200 véhicules de différentes capacités de charge. Un hub principal, des entrepôts et quatre mini hubs en régions.
• Certification : Certifié ISO 9001:2018.
• Expéditions : Plus de six millions d’expéditions livrées chaque année.
• Clients servis par l’industrie : Secteurs bancaires, agricoles, pharmaceutiques, e-commerce, télécoms, automobiles et de gros et de détail, entre autres.
• La technologie : Système de gestion logistique doté d’une fonction de suivi et de traçabilité accessible via une application Web ou mobile.

2. À propos de l’automatisation :

G4S la direction a opté pour l’automatisation pour améliorer la productivité et accroître la confiance des clients envers les produits commerciaux. Les principaux composants qui ont été examinés pour garantir le succès de l’automatisation pour l’entreprise étaient;

(a) Défis rencontrés et exigences des clients :

En tant que logistique tierce partie, diverses demandes d’automatisation proviennent de clients ayant des besoins/exigences différents. L’entreprise avait également besoin d’un outil de mesure de la productivité pour augmenter sa productivité. Voici les défis et les exigences-

• Absence d’un système efficace de suivi et de traçabilité de bout en bout offrant une source unique de suivi et de traçabilité.
• Sécurité et contrôles supplémentaires sur les expéditions grâce à l’utilisation de la technologie.
• Absence d’une poignée de main transparente entre le système client et le système G4S.
• Pertes de revenus.
• Déplacement du POD physique vers le poste demandeur.
• Tenue manuelle des dossiers.
• Plus de temps pour fermer un appel sur track and trace.
• Perte d’heures de travail sur track and trace.
• Manque de mobilité avec le système hérité.

(b) À propos de la solution :

G4S a engagé Logixgrid Technologies LTD pour offrir une solution aux défis ci-dessus. Logixgrid a proposé l’application Logixgrid ERP pour répondre à tous les défis/exigences ci-dessus. La solution offre,

• Une application Web qui offre à la fois des opérations back-end et front-end.
• Application G4S Matrix Mobile qui apporte la mobilité aux applications où les équipes peuvent capturer des données dans les locaux du client.
• Application de messagerie G4S – Il s’agit d’une application mobile destinée au consommateur où le consommateur peut suivre et tracer, obtenir des contacts et des emplacements G4S pour les centres de service G4S, obtenir un devis et des rapports lors de son inscription à l’application.
• Portail client – Une application Web et un portail orienté client. Cela permet au consommateur de ; suivre et tracer, obtenir des rapports, des factures et faire des demandes de prélèvement dans le confort de son ordinateur portable/tablette/ordinateur.
• Widget de suivi intégré au site Web de G4S Kenya pour le suivi et la traçabilité.
• API de service Web pour la création et le suivi des envois.

(c) Impact/Avantages :

Lors du déploiement, l’entreprise a accumulé les avantages suivants-

• Meilleur système de suivi et de traçabilité.
• Colmatage des fuites de revenus.
• Meilleur outil de rapprochement des expéditions internes.
• Meilleur outil de mesure de la productivité sur les ressources.
• Meilleure gestion stationnaire.
• Produit supplémentaire tel que les services COD aux clients/commerçants.
• Pénétration accrue de l’industrie du commerce électronique grâce à un échange de données transparent entre le client et LogixERP.
• Amélioration de la satisfaction client.
• De meilleurs outils d’exploration de données et d’entreposage pour l’aide à la décision.