Le processus de planification et de contrôle du flux de marchandises du consommateur final au point d’origine – généralement le détaillant ou le fabricant d’origine – est connu sous le nom de logistique inverse. Les expéditeurs d’aujourd’hui doivent avoir une solution bien pensée, méthode bien mise en œuvre pour gérer le flux inverse de marchandises.

La logistique inverse est un problème difficile pour de nombreuses entreprises. Après tout, la plupart des chaînes d’approvisionnement sont conçues pour faire sortir les produits, et non pour les réintroduire. La commande en ligne a été simplifiée en une opération en un seul clic. Le commerce électronique dans son ensemble a été créé en pensant à l’utilisateur, la plupart des entreprises s’appuyant sur un système de gestion des commandes pour gérer le gros du travail.

Lorsqu’une entreprise attend trop longtemps pour émettre un remboursement après un retour, cela peut saper ses relations avec le client et le fournisseur. La façon dont il gère les retours peut faire ou ruiner la réputation d’une entreprise. Les retours ont un effet préjudiciable impact sur la réputation d’une entreprise, mais bien gérées, elles peuvent renforcer l’image de l’entreprise et fidéliser les consommateurs. La façon dont une entreprise traite les clients pendant le processus de retour peut constituer une différence concurrentielle. Si vous bien performer dans ce domaine, vous verrez une différence dans votre résultat net.

Voici cinq techniques pour mettre en place une stratégie de logistique inversée réussie:

1. Comprendre pourquoi les retours se produisent en premier lieu :

Compte tenu du coût élevé des retours, les détaillants doivent faire un effort concerté pour identifier le problème fondamental. De cette façon, ils seront en mesure de dire si la politique de retour actuelle contribue à un volume élevé de retours coûteux.

Comprendre le parcours client est une excellente méthode pour déterminer la cause des retours. Mettez-vous à la place de vos clients pour voir ce qui les motive à revenir régulièrement. De plus, vous pouvez repérer des modèles qui pourraient entraîner des changements de politique ou des informations sur le produit sont clarifiées.

2. Mettre en place des mécanismes de suivi transparents :

De nombreuses entreprises surveillent de près leurs articles tout au long du processus de vente. Cependant, ils ne sont pas toujours conscients de la manière dont le produit est traité lors de son acheminement vers eux ou vers un fabricant lorsqu’il est renvoyé.

Les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et influencer la qualité globale des produits en obtenant une visibilité sur la chaîne d’approvisionnement inverse. Ce type de suivi contribue à la gestion des stocks omnicanal. Suivi de tous les aspects de la marche arrière la logistique peut aider à déterminer si un produit nécessite des réparations sophistiquées ou plus de pièces, par exemple. Une surveillance étroite peut permettre à un magasin de décider d’investir dans une pièce de rechange moins chère, d’arrêter de stocker le produit, de mettre placez-le sur une liste de livraison directe ou supprimez-le entièrement.

3. Faites une déclaration claire sur votre politique de retour :

Il est temps de vous concentrer sur la simplification des retours pour vos consommateurs après avoir mis en œuvre ces tactiques de logistique inverse dans votre entrepôt. Cela commence par déclarer explicitement votre politique de retour afin que les acheteurs potentiels soient au courant de À quoi s’attendre. De nombreux acheteurs recherchent les politiques de retour d’une entreprise avant d’acheter un article dans le commerce de détail, en particulier le commerce de détail en ligne. Vous voulez rassurer les clients que leurs retours seront traités rapidement et payés à leur comptes. Les clients comprendront mieux la procédure de retour si vous leur montrez comment cela fonctionne à l’aide d’une démonstration ou d’un guide étape par étape. Cela réduira les retards et augmentera les chances que les articles retournés arrivent en bon état.

4. Les étiquettes de retour doivent être incluses avec vos envois :

Une autre étape que vous pouvez faire pour faciliter les retours pour vos clients est d’inclure des étiquettes de retour avec chaque envoi. Si vous en avez les moyens, faites de vos étiquettes des « étiquettes basées sur la numérisation », également appelées « étiquettes de paiement à l’utilisation », pour impressionner les clients. L’expédition de retour peut être coûteuse, mais la bonne volonté que vous gagnez en améliorant l’expérience client sera presque certainement amortie. Si les dépenses supplémentaires vous inquiètent, essayez les étiquettes de retour payantes en tant que programme pilote pour un fixez un délai, puis effectuez une analyse coûts-avantages pour voir s’ils conviennent à votre entreprise.

5. Investissez dans des emballages durables et assurez-vous que les envois sont simples à ouvrir :

Si vous souhaitez que les clients renvoient les retours dans les boîtes ou les enveloppes d’origine, assurez-vous que les matériaux peuvent supporter un aller-retour. Les matériaux d’emballage bon marché ou les contenants difficiles à ouvrir sont plus susceptibles de se briser, ce qui signifie que vos biens sont plus susceptibles d’être endommagés pendant le voyage de retour. Après tout, peu de choses irritent davantage un consommateur que de devoir acheter son emballage pour retourner un article dont il ne veut plus.

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