Les entreprises de commerce électronique étaient responsables d’environ 4,5 billions de dollars de ventes en 2021, et ce chiffre devrait atteindre 7,5 billions de dollars d’ici 2023. Il existe des millions d’entreprises en ligne en croissance qui contribuent à ces ventes élevées. Nombres. Mais, s’il est clair qu’il y a beaucoup de concurrence dans cette industrie, même les plus grandes entreprises de commerce électronique au monde comme Shopify, Amazon, Magento, eBay.

Le saviez-vous

61 % des acheteurs abandonneront leur panier si les frais d’expédition, les taxes et autres frais sont trop élevés, 53 % des acheteurs déclarent que la rapidité de livraison est un facteur important, 38 % des acheteurs n’achèteront plus jamais chez un détaillant s’ils avaient un mauvais livraison expérience & 25 % des acheteurs ont annulé une commande en raison de la lenteur des délais de livraison.

Pourquoi? – Vous pourriez avoir le meilleur produit, site Web et plate-forme de commerce électronique au monde – mais une mauvaise expérience d’exécution pourrait ruiner votre expérience client et le potentiel de revenus futurs des acheteurs réguliers.

Comment? – Examinons les principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système d’exécution efficace !

Principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un service de traitement efficace du commerce électronique :

(a) Pour s’aligner sur les préférences des consommateurs : Grâce à la technologie moderne, les préférences des consommateurs ont changé en quelques années. Maintenant que l’expédition Amazon Prime-speed est la nouvelle norme, les consommateurs ont plus attentes que jamais sur la livraison des délais.

Par conséquent, lorsque quelqu’un achète en ligne, pas besoin d’attendre une semaine pour recevoir son colis – il l’attend dans quelques jours maximum.

En fait, 47 % des personnes interrogées dans une étude récente ont déclaré qu’elles seraient prêtes à payer un supplément pour une livraison le jour même ou le lendemain et 74 % des consommateurs qui ont reçu une livraison le jour même ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles d’acheter chez cette entreprise de nouveau.

Votre entreprise de commerce électronique évolue rapidement, vous avez donc besoin d’un logiciel de traitement des commandes de commerce électronique avancé pour gérer vos besoins logistiques de commerce électronique sans effort. Si vos vitesses d’expédition sont lentes, vos clients n’achètera tout simplement plus chez vous. Au lieu de cela, ils se tourneront vers la concurrence qui peut livrer littéralement dans les délais d’expédition qu’ils attendent.

(b) Pour améliorer la responsabilité : les consommateurs d’aujourd’hui exigent également plus de transparence et de responsabilité de la part des marques auprès desquelles ils achètent. Par exemple, supposons que votre site Web se vante d’avoir garanti expédition en deux jours. Si votre entreprise de traitement des commandes de commerce électronique n’est pas réellement en mesure de livrer dans ces délais, vos clients ne seront pas très satisfaits lorsqu’ils attendront un colis qu’ils s’attendaient à recevoir il y a quelques jours. S’ils décident de vous appeler pour savoir où se trouve leur colis, mais vous n’êtes pas en mesure de leur dire parce que votre fournisseur de services ne vous donne pas de visibilité sur leurs processus d’expédition, ils seront encore moins ravis.

Cette expérience client négative peut empêcher vos clients d’acheter à nouveau chez vous. De plus, ils pourraient laisser un avis négatif en ligne sur vos lenteurs d’expédition, votre manque de transparence et vos promesses non tenues qui pourraient empêcher les nouveaux clients de donner une chance à votre entreprise de commerce électronique. Donc, la clé ici est de ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Travailler avec un fournisseur d’exécution qui peut garantir une exécution prévisible, précise et opportune garantira une visibilité complète équivaut à une meilleure expérience client, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et des avis plus positifs.

(c) Meilleure expérience client : Avec des millions d’entreprises de commerce électronique, vous avez besoin d’un moyen de vous différencier. En alignant vos services d’exécution de commerce électronique pour répondre aux préférences des consommateurs modernes (comme les vitesses d’expédition rapides et la transparence accrue dont nous venons de parler), vous pouvez offrir l’expérience client que vos acheteurs recherchent réellement. Cela peut vous donner un énorme avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises de commerce électronique qui sont ignorent simplement l’évolution des préférences des consommateurs, ou n’ont tout simplement pas les ressources pour y répondre.

L’offre d’une expérience client fluide et transparente est si précieuse qu’elle peut transformer des acheteurs uniques en clients fidèles qui défendront votre marque. Après tout, si un client vit une expérience incroyable en achetant auprès de votre marque, la prochaine fois qu’il aura besoin de quelque chose que vous proposez, pourquoi se donnerait-il la peine de regarder la concurrence ? Cela peut vous aider à générer des revenus supplémentaires grâce à la fidélisation des clients, ce qui vous permettra d’atteindre plus rapidement vos objectifs de croissance !

(d) Améliorer l’efficacité tout en réduisant les coûts : : Des processus robustes d’exécution du commerce électronique aideront votre entreprise à devenir plus efficace tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent. De plus, une expérience d’exécution positive qui se traduit par une excellente expérience client vous aidera à attirer de nouveaux clients et à mieux satisfaire vos clients existants. Entre les économies réalisées grâce à l’externalisation de services efficaces de traitement des commandes de commerce électronique et les revenus supplémentaires générés par les clients fidèles, vous pouvez réinvestir ce revenu supplémentaire dans votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez investir dans le développement d’un nouveau produit, augmenter votre budget marketing, embaucher des employés supplémentaires ou allouer davantage de ressources à vos initiatives de service client. En fin de compte, l’exécution des commandes de commerce électronique ne consiste pas seulement à expédier des produits. Si cela est fait correctement, cela peut être un moyen puissant de réaliser des marges bénéficiaires plus élevées qui permettent de développer votre entreprise plus rapidement et facilement !

Avantages offerts par le logiciel d’exécution Logix eCommerce :

Le système de gestion des commandes de Logix eCommerce, qui prend en charge des intégrations faciles avec une variété de places de marché de commerce électronique, vous aide à gérer votre activité de commerce électronique très facilement.

Voici quelques-uns des avantages offerts par le Logix eCommerce Fulfillment System :

1. Système de gestion du commerce électronique basé sur le cloud : : Logix eCommerce fulfillment fonctionne sur le système de cloud AWS pour sécuriser une infrastructure durable et évolutive qui facilite le flux de travail du commerce électronique en ce qui concerne les activités logistiques associées à la livraison de l’expédition et fournit un processus transparent pour se connecter avec les fournisseurs.

2. Gestion des stocks : Vous vendez par l’intermédiaire de plusieurs e-boutiques ? Si oui, vous pouvez suivre votre inventaire à partir de tous vos canaux de vente grâce au système de gestion des commandes de Logix eCommerce, avec une visibilité et un contrôle complets de votre inventaire.

3. Intégrations API : Avec la plateforme Logix, accélérez votre activité grâce aux intégrations API qui permettent au système d’échanger facilement des informations avec différents ERP/WMS/solutions de chaîne d’approvisionnement.

4. Système personnalisé : Nous offrons une solution d’exécution personnalisée qui vous permet de personnaliser le système en fonction de vos besoins commerciaux et d’aider votre marque à se mettre en valeur et à créer sa propre histoire unique.

5. Gestion des retours : le système Logix eCommerce Fulfillment offre une gestion des retours. Le système peut détecter automatiquement les produits défectueux ou excédentaires des clients et aider les clients qui ont des problèmes avec produits livrés.

Pour améliorer votre expérience client de manière rapide et manière simple, vous pouvez entrer en contact avec notre équipe et voir comment nous pouvons vous aider.